Am Montag ist Newslettertag und ein
großer bekannter Hersteller aus dem Bereich Haushaltglas und
Dekoration (LEONARDO) lädt ein zum „Frühlingserwachen – Lust auf
neue Ideen?
O ja. Bitte. Genau mein Thema. Nichts wäre mir jetzt lieber als
Frühling für zu Hause. Der Newsletter ist optisch hübsch gemacht.
Daran gibt es nichts zu deuteln. Im Grunde ist es eine
Zusammenfassung einer ähnlich gestalteten Broschüre, die LEONARDO
schon einen Tag zuvor, nämlich am Sonntag auf Facebook veröffentlicht hat.
Öffnungsrate und Klickquote entscheiden nur zum
Teil
Die Texterin in mir sagt: Ohne die hübschen Bilder würde dieser
Newsletter nicht funktionieren. Aus Sicht der Texterin ist dieser
Newsletter Schrott. Aber so ist das nun mal mit den schönen Dingen,
die man schneller mit den Augen bewundert, als mit Werbetexten
erfasst. Die potenzielle Kundin, die diesen Newsletter bewusst und
gerne abonnierte, hat den Absender schon lange zu den
vertrauenswürdigen Absendern hinzu gefügt, freut sich deswegen über
dessen Anblick und zückt gedanklich schon mal den Geldbeutel. 1
zu 0 für die Newslettergestalter und Fotografen. Der Newsletter
macht an und verführt erfolgreich zum Klicken.
Im Onlineshop des Herstellers dann die erste Enttäuschung. Ein
Teil der Vasen, die in der Broschüre und im Newsletter beworben
werden, sind im Shop entweder gar nicht vorhanden, bei anderen
fehlen die Bilder dazu. Das Einkaufen wird so mehr zum Ratespiel,
als von Erfolg gekrönt. Ergo: Die einzig sinnvolle Messlatte für
erfolgreiche Newsletter, nämlich die Anzahl und die Höhe der
Bestellungen, ist völlig ruiniert.
Für B-to-C-Newsletter und Onlineshopbetreiber sind volle
Warenkörbe wichtiger als viele
Klicks.
Doch so schnell gebe ich nicht auf. Sicher bin ich nur zu blond,
die gewünschten Vasen im Shop zu finden. Ich sende meinen Wunsch
nach Hilfe über das Kontaktformular an das Verkaufsteam und warte.
Am Dienstag bewirbt das LEONARDO-Team via Facebook noch einmal
die neuen hübschen Vasen (Text auf Facebook: Jetzt
ist die Serie`atelier´auch im LEONARDO Online-Shop erhältlich!).
Allerdings finde ich sie immer noch alle. Die große runde grün
oder lila Gestreifte ist nicht dabei und die schlanke Gestreifte
fehlt ebenso. Was mich dazu bringt, mich vertrauensvoll an das
Facebook-Team von LEONARDO zu wenden. Mit Erfolg. Die Antwort kommt
prompt. Man wolle sich sofort kümmern. Gute Idee. So soll das sein.
Schnelle, kundenfreundliche Kommunikation ist genau nach meinem
Geschmack. Warum bloß hat das nicht genauso schnell mit meiner
Anfrage über das Kontaktformular im Shop geklappt?
Kunden erwarten zeitnahe Kommunikation. Lange
Reaktionszeiten verärgern und gelten als unzeitgemäß.
Die Enttäuschung folgt auf dem Fuß. Die „angestupste“
Betreuerin des Onlineshops antwortet. Allerdings so: „Da sich
diese Artikel einer hohen Beliebtheit erfreuen, sind bereits einige
ausverkauft. (…) Unser Newsletter ist als Anregung zu sehen, der
sich nicht nur auf unseren eShop Bezieht, sondern auch unsere
Händler. Bitte informieren Sie sich über mögliche Bestände Ihrer
gewünschten Artikel im Handel (…)“
Continue reading "Newsletter. Wie sie funktionieren und wie nicht." »
Laut Perspektive Mittelstand investieren immer
mehr Unternehmen image- bzw. absatzförndernde Posts in Blogs und
Social Networks und verweist dabei auf eine aktuelle Studie
"State of Social Media Sponsohips Report 2011 (SMS)".
