Entries by Fiona

Der Einkauf eines neuen Fernsehers war und ist für mich schon immer eine extrem schwierige Herausforderung gewesen. Irgendwie ähneln sich die Geräte in den Prospekten alle sehr. Nur das gezeigte Bild ändert sich von Marke zu Marke. Derzeit werden ohnehin nur Fernseher mit Fußballern im Bild angepriesen.

Loewe kann auch anders: Der Schwanensee wird getanzt und was der neue Loewe so alles kann, sieht der Zuschauer sofort. Die Pointe ganz am Schluss ist besonders witzig. LOL.

Dialogmarketing ist eine feine Sache. Besonders via Newsletter und E-Mail-Marketing gelingt es öfter als je zuvor, mit Kunden tatsächlich in einen Dialog zu treten. Allerdings scheint so mancher Onlineshopbetreiber davon überfordert zu sein. Ein Beispiel dazu:

Der grüne Versandhändler kennt seine Pappenheimer und weiß: Kaum wird das Wetter schön, fällt den Hobbygärtnern doch noch ein, was sie vergessen haben, im Vorfrühling zu bestellen. Also gibt es ein nettes Lockangebot, das zudem versandkostenfrei versendet wird. Kann man dieser Einladung widerstehen? Kaum.

Dumm nur, wenn dann das passiert:

1. Kunde klickt und bestellt drei Artikel. Die Ampeln des Onlineshops stehen auf Grün, also geht der Kunde davon aus, dass das Angebot zur Verfügung steht.
2. Der Kunde wundert sich, warum ihm Porto berechnet wird, obwohl portofrei angekündigt war. Er schickt eine E-Mail und will der Sache auf den Grund gehen.
3. Drei Tage nach der Bestellung kommt eine E-Mail die besagt: Zwei der bestellten Artikel sind leider ausverkauft. Aber das sei nicht weiter schlimm, denn die portofreien Tage gelten noch für den Rest des Monats.
4. Der Kunde ärgert sich, braucht jedoch Ersatz, klickt erneut in den Shop und bestellt ein alternatives Produkt. Statt Dahlie A gibt's eben Dahlie B. Erneut werden ihm die Versandkosten angezeigt. Um Porto zu sparen, sendet der Kunde eine weitere E-Mail mit der Bitte, beide Bestellungen in ein Paket zu packen. Erneut der Hinweis auf die fälschlicherweise angezeigten Versandkosten.
5. Eine ganze Woche vergeht (der Hobbygärtner sitzt ein bisschen wie auf Kohlen, schließlich drängt Mitte Mai die Zeit schon sehr) und es kommt eine weitere Statusmeldung des grünen Versenders:

Mit den heutigen Zeilen möchte ich Ihnen den Eingang Ihrer Beanstandung bzw. Nachfrage bestätigen. Aufgrund des hohen Arbeitsaufkommens kann die endgültige Bearbeitung Ihrer Angelegenheit noch etwas Zeit in Anspruch nehmen. Daher bitte ich Sie um Geduld und komme unaufgefordert auf Ihr Anliegen zurück. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Immer wieder schön grausam und leider sehr typisch: Kunde sucht Hilfe und alle tauchen blitzschnell ab.

Eigentlich hätte ich es wissen müssen. Jemand, der so einen vorgeblich kostenlosen Internetdienst wie Posterous einführt, will damit irgendwann auch mal Geld verdienen. Daran ist auch nichts Ehrenrühriges. Schlimm ist nur, wenn die Nutzer dieses Dienstes hintenrum erfahren, dass ihre Postings nachträglich mit gekauften Links ausgestattet wurden. Nachzulesen hier 

Das kostenlose Angebot ist damit nicht mehr kostenlos, sondern wird durch den Content der Nutzer bezahlt. Bedenken Sie: Je nach Fleiß, Thema, Anzahl der Links und Leser erwirtschaftet so ein Blog monatlich so einige Euro. Genau beziffern lässt sich das kaum, denn jedes Blog ist anders. Es fängt bei 10 Euro Taschengeld an und kann bei einigen hundert Euros enden. Geld, das bei einem Posterous-Blog dann eben die Tasche des Dienstanbieters füllt. Der Blogger geht leider leer aus.

Niemand konnte ahnen, dass dieser isländische Vulkan ganz Europa lahmlegen würde. Oder etwa doch?

Jetzt heißt es, der Spot wäre zynisch. Alles Unsinn. Ich gratuliere Scholz&Friends, denen geglückt ist, worauf viele vergeblich hoffen: Viel Aufmerksamkeit für ein Allerweltsprodukt.

Es gibt viele Gründe, warum manche Newsletter schlechter als andere wirken. Manche sind einfach zu breit fürs Postfach, die Formatierung klappt nicht, die Bilder erscheinen nicht, die Betreffzeile ist Mist oder das Angebot ist schlicht unpassend für die Zielgruppe. Dr. Schwarz sammelt seit Jahren alle Tipps und Tricks zum E-Mail-Marketing. Die besten erscheinen regelmäßig als kostenloses E-Book. Man sollte meinen, alle Experten zusammen hätten schon alles gesagt, was es über Newslettergestaltung zu sagen gibt.

Doch dann das: Heute purzelt ein Newsletter ins Postfach, der nur eines beweist: Der Urheber hat eine gespaltene Persönlichkeit. Einerseits traut er sich, seinen Newsletter überhaupt zu versenden und auch die Farben des Layouts sind nicht zu übersehen. Andererseits setzt er den Text in Hellgrau. Tut mir leid, so was sollen andere entziffern. Der Text mag enthalten, was er will, die Botschaft kommt bei mir nicht an.

• Falsch ist: Je komplizierter die Wortwahl, desto gescheiter der Urheber.
• Richtig ist: Es ist leicht, komplizierte Sachverhalte kompliziert auszudrücken. Sie müssen nur ein paar Fachtermini einbauen und Sätze seitenlang verschachteln. Spätestens nach der zweiten Zeile ist der Leser weg. Er verliert die Lust, das Interesse und die Geduld, sich mit der Textaussage zu beschäftigen. 
• Falsch ist: „Man“ verwendet keine Fragen auf der Startseite. Und schon gar nicht mehrere Fragen hintereinander.
• Richtig ist: Stellen Sie die richtigen Fragen und der Leser wird Ihnen neugierig folgen. Die wichtigste Frage, die der Besucher sich selbst beim Besuch einer Website stellt ist: Was ist hier für mich drin? Sollte ich mich mit diesem Angebot beschäftigen?
• Falsch ist: Wer gut im Fach Deutsch war, kann automatisch auch gut texten.
• Richtig ist: Werbetext hat rein gar nichts mit Schuldeutsch zu tun.
  Werbetexte sind Verkaufstexte. Werbeexte müssen verkaufen. Ob Dienstleistungen, Ideen oder Güter – Hauptsache der Werbetexter weiß, um was es geht und wen er ansprechen soll. Genau diese Angaben müssen vorab geklärt und einem Briefing festgelegt werden.
• Falsch ist: Werbetext muss dem Kunden (Auftraggeber) gefallen.
• Richtig ist: Werbetext muss die Zielgruppe ansprechen.
  Anders gesagt: Der Köder muss dem Fisch schmecken und nicht dem Angler! Jemand, der einen Werbetext in Auftrag gibt, sollte dennoch mit dem Ergebnis zufrieden sein. Nur: Der Maßstab, den er dabei anlegt, heißt BRIEFING – und nicht etwa „im Deutschunterricht in der Schule habe ich das aber anders gelernt“.
• Falsch ist: Jede Website startet mit einem Willkommensgruß.
• Richtig ist: Das Internet funktioniert nonlinear. Das heißt: Sie haben in der Regel keinen Einfluss darauf, auf welcher Seite Ihrer Website Ihr Besucher herein klickt. Eine kluge Navigation hilft Besuchern, sich schnell auf der Website zurecht zu finden.
  Die Startseite darf dennoch einen Willkommensgruß enthalten. Vorrangig sollten Sie an dieser prominenten Stelle jedoch den Inhalt Ihrer Website „anteasern“. Das heißt: Sie erzählen in wenigen kurzen Sätzen den Kern Ihrer Website. Was Sie dabei beachten sollten und wie auch Sie eine bessere erste Seite texten, erfahren Sie im Bereich Werbe-Knowhow bei  Fiona, die Texterin.

Es soll ja Menschen geben, die bestellen sich in einem 4-Sterne-Restaurant ein teures Menü und kaum wird serviert, ordern sie Maggi und einen Salzstreuer dazu. Ich kann jeden Koch verstehen, der dann wütend wird weil der Kunde im Begriff ist, sein wunderbar kombiniertes Menü zu ruinieren. Niemand würde es bei einem kostbaren Kunstobjekt wagen, selbst den Pinsel zu schwingen. Doch um nichts anderes geht es, wenn Gäste meinen, mehr vom Kochen zu verstehen, als der Meisterkoch.

Als Werbetexterin bleibt man manchmal leider auch nicht vor Kunden verschont, die meinen "so EINFACH schreibt MAN das aber nicht." Oder: "Sie können doch keine Website mit einer Frage beginnen". Oder: "Mein Deutsch war in der Schule immer ganz gut, deshalb weiß ich auch, dass ..."

Merke: Wenn Sie eine erfahrene Werbetexterin beauftragen, rechnen Sie bitte damit, dass ihre Webtexte keine leeren Fachwortungetüme und Worthülsen enthalten, sondern lesbare, verständliche Worte und Sätze.

Wenn Sie statt dessen Schuldeutsch oder Beamtendeutsch auf und für Ihre Website haben wollen, fragen Sie bitte Ihre Sekretärin.

Schön erklärt: Virales Marketing. Was es ist, wozu es gut ist, wie es geht - und wie es in die Hose geht. Zu Wort kommen u. a. Thomas Zorbach and Martin Oetting.