Der Einkauf eines neuen Fernsehers war und ist für mich schon immer eine extrem schwierige Herausforderung gewesen. Irgendwie ähneln sich die Geräte in den Prospekten alle sehr. Nur das gezeigte Bild ändert sich von Marke zu Marke. Derzeit werden ohnehin nur Fernseher mit Fußballern im Bild angepriesen.

Loewe kann auch anders: Der Schwanensee wird getanzt und was der neue Loewe so alles kann, sieht der Zuschauer sofort. Die Pointe ganz am Schluss ist besonders witzig. LOL.

Dialogmarketing ist eine feine Sache. Besonders via Newsletter und E-Mail-Marketing gelingt es öfter als je zuvor, mit Kunden tatsächlich in einen Dialog zu treten. Allerdings scheint so mancher Onlineshopbetreiber davon überfordert zu sein. Ein Beispiel dazu:

Der grüne Versandhändler kennt seine Pappenheimer und weiß: Kaum wird das Wetter schön, fällt den Hobbygärtnern doch noch ein, was sie vergessen haben, im Vorfrühling zu bestellen. Also gibt es ein nettes Lockangebot, das zudem versandkostenfrei versendet wird. Kann man dieser Einladung widerstehen? Kaum.

Dumm nur, wenn dann das passiert:

1. Kunde klickt und bestellt drei Artikel. Die Ampeln des Onlineshops stehen auf Grün, also geht der Kunde davon aus, dass das Angebot zur Verfügung steht.
2. Der Kunde wundert sich, warum ihm Porto berechnet wird, obwohl portofrei angekündigt war. Er schickt eine E-Mail und will der Sache auf den Grund gehen.
3. Drei Tage nach der Bestellung kommt eine E-Mail die besagt: Zwei der bestellten Artikel sind leider ausverkauft. Aber das sei nicht weiter schlimm, denn die portofreien Tage gelten noch für den Rest des Monats.
4. Der Kunde ärgert sich, braucht jedoch Ersatz, klickt erneut in den Shop und bestellt ein alternatives Produkt. Statt Dahlie A gibt's eben Dahlie B. Erneut werden ihm die Versandkosten angezeigt. Um Porto zu sparen, sendet der Kunde eine weitere E-Mail mit der Bitte, beide Bestellungen in ein Paket zu packen. Erneut der Hinweis auf die fälschlicherweise angezeigten Versandkosten.
5. Eine ganze Woche vergeht (der Hobbygärtner sitzt ein bisschen wie auf Kohlen, schließlich drängt Mitte Mai die Zeit schon sehr) und es kommt eine weitere Statusmeldung des grünen Versenders:

Mit den heutigen Zeilen möchte ich Ihnen den Eingang Ihrer Beanstandung bzw. Nachfrage bestätigen. Aufgrund des hohen Arbeitsaufkommens kann die endgültige Bearbeitung Ihrer Angelegenheit noch etwas Zeit in Anspruch nehmen. Daher bitte ich Sie um Geduld und komme unaufgefordert auf Ihr Anliegen zurück. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Continue reading "Enttäuschen Sie Ihre Kunden nicht und verkaufen Sie sie nicht für dumm"

Immer wieder schön grausam und leider sehr typisch: Kunde sucht Hilfe und alle tauchen blitzschnell ab.

Eigentlich hätte ich es wissen müssen. Jemand, der so einen vorgeblich kostenlosen Internetdienst wie Posterous einführt, will damit irgendwann auch mal Geld verdienen. Daran ist auch nichts Ehrenrühriges. Schlimm ist nur, wenn die Nutzer dieses Dienstes hintenrum erfahren, dass ihre Postings nachträglich mit gekauften Links ausgestattet wurden. Nachzulesen hier 

Das kostenlose Angebot ist damit nicht mehr kostenlos, sondern wird durch den Content der Nutzer bezahlt. Bedenken Sie: Je nach Fleiß, Thema, Anzahl der Links und Leser erwirtschaftet so ein Blog monatlich so einige Euro. Genau beziffern lässt sich das kaum, denn jedes Blog ist anders. Es fängt bei 10 Euro Taschengeld an und kann bei einigen hundert Euros enden. Geld, das bei einem Posterous-Blog dann eben die Tasche des Dienstanbieters füllt. Der Blogger geht leider leer aus.

Continue reading "Tschüss Posterous. Willkommen zu Hause."

Niemand konnte ahnen, dass dieser isländische Vulkan ganz Europa lahmlegen würde. Oder etwa doch?

 

Jetzt heißt es, der Spot wäre zynisch. Alles Unsinn. Ich gratuliere Scholz&Friends, denen geglückt ist, worauf viele vergeblich hoffen: Viel Aufmerksamkeit für ein Allerweltsprodukt.