Fiona im eBlätterwald

Dialogmarketing ist eine feine Sache. Besonders via Newsletter und E-Mail-Marketing gelingt es öfter als je zuvor, mit Kunden tatsächlich in einen Dialog zu treten. Allerdings scheint so mancher Onlineshopbetreiber davon überfordert zu sein. Ein Beispiel dazu:

Der grüne Versandhändler kennt seine Pappenheimer und weiß: Kaum wird das Wetter schön, fällt den Hobbygärtnern doch noch ein, was sie vergessen haben, im Vorfrühling zu bestellen. Also gibt es ein nettes Lockangebot, das zudem versandkostenfrei versendet wird. Kann man dieser Einladung widerstehen? Kaum.

Dumm nur, wenn dann das passiert:

1. Kunde klickt und bestellt drei Artikel. Die Ampeln des Onlineshops stehen auf Grün, also geht der Kunde davon aus, dass das Angebot zur Verfügung steht.
2. Der Kunde wundert sich, warum ihm Porto berechnet wird, obwohl portofrei angekündigt war. Er schickt eine E-Mail und will der Sache auf den Grund gehen.
3. Drei Tage nach der Bestellung kommt eine E-Mail die besagt: Zwei der bestellten Artikel sind leider ausverkauft. Aber das sei nicht weiter schlimm, denn die portofreien Tage gelten noch für den Rest des Monats.
4. Der Kunde ärgert sich, braucht jedoch Ersatz, klickt erneut in den Shop und bestellt ein alternatives Produkt. Statt Dahlie A gibt's eben Dahlie B. Erneut werden ihm die Versandkosten angezeigt. Um Porto zu sparen, sendet der Kunde eine weitere E-Mail mit der Bitte, beide Bestellungen in ein Paket zu packen. Erneut der Hinweis auf die fälschlicherweise angezeigten Versandkosten.
5. Eine ganze Woche vergeht (der Hobbygärtner sitzt ein bisschen wie auf Kohlen, schließlich drängt Mitte Mai die Zeit schon sehr) und es kommt eine weitere Statusmeldung des grünen Versenders:

Mit den heutigen Zeilen möchte ich Ihnen den Eingang Ihrer Beanstandung bzw. Nachfrage bestätigen. Aufgrund des hohen Arbeitsaufkommens kann die endgültige Bearbeitung Ihrer Angelegenheit noch etwas Zeit in Anspruch nehmen. Daher bitte ich Sie um Geduld und komme unaufgefordert auf Ihr Anliegen zurück. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Es ist schon traurig genug, wenn an zigtausend Abonnenten ein Newsletter versendet wird, der offensichtlich ohne den Einsatz einer Texterin zustande gekommen ist. Aber wenigstens die Rechtschreibprüfung hätte der Versender anwerfen sollen. Das Ergebnis ist einfach nur peinlich.

Aber vermutlich denkt sich der Shopbetreiber nichts dabei. Hauptsache der Newsletter ist raus und die Leser sehen das Logo und ein Schlagwort. Mit etwas Glück stellt sich bei den Kunden Pawlowsches Sabbern reflexartig ein und sie alle stürmen den Laden und kaufen, wie verrückt. Falls nicht ...

Erfolgreich verkaufen im Internet
Der "E-Commerce-Leitfaden" von ibi Research ist ab sofort in einer Neuauflage erhältlich.

Der Ratgeber für den erfolgreichen Online-Handel ist mit aktuellen Themen  erweitert worden: Mobile Payment, Web-Controlling, Anschriftenermittlung,  Risikomanagement, Versandabwicklung und SEPA (Single Euro Payments Area).  ConCardis hat als Partner seine langjährige Expertise rund um das Thema  Zahlungsverkehr eingebracht.   

Der E-Commerce-Leitfaden führt das Wissen  von mehreren namhaften Anbietern im Bereich E-Commerce in einem praktischen  Nachschlagewerk zusammen und gibt Antworten auf die wichtigsten Fragen rund  um den virtuellen Marktplatz. Der Ratgeber ist als "Hilfe zur Selbsthilfe"  konzipiert und informiert Online-Händler zum Beispiel über die Auswahl von  Shop-Systemen, Besonderheiten der unterschiedlichen Zahlungsverfahren,  Maßnahmen zur Risikoprävention oder die Verbreitung von Zahlungsverfahren im  Ausland. Künftige Shop-Betreiber finden darin wichtige Anlaufstellen wie  Banken oder Industrie- und Handelskammern. Die Inhalte sind durch die  Verwendung von Checklisten, Fallbeispielen, Interviews, Abbildungen und  Adressen- sowie Linklisten anwenderfreundlich aufbereitet.

 "Der  E-Commerce-Leitfaden ermöglicht einen leicht verständlichen und umfassenden  Einstieg in das Thema Internet-Handel", erläutert Dr. Ernst Stahl vom  Forschungs- und Beratungsinstitut ibi research. "Die begleitende Web-Seite  www.ecommerce-leitfaden.de ergänzt die gedruckte Ausgabe mit weiteren  wertvollen Informationen wie etwa aktuellen Studien und einem Newsletter."   "Wir freuen uns, dass wir durch die Mitentwicklung des  E-Commerce-Leitfadens unsere Expertise als kompetenter Partner des Handels  für bargeldlose Zahlungsdienste einbringen können", sagt Rainer Sureth, Geschäftsführer Marketing und Vertrieb von ConCardis. "Die angebotenen  Zahlungsmöglichkeiten haben entscheidenden Einfluss auf den Erfolg im Online-Handel.

Bei der Ergänzung unseres E-Commerce-Angebots sind zwei  Kriterien ausschlaggebend: Zum einen sollten die Zahlungsvarianten über eine  breite Akzeptanz beim Endverbraucher verfügen, zum anderen ein möglichst  geringes Zahlungsausfallrisiko für den Händler bergen. Diesen Ansprüchen  werden wir mit unserem erweiterten Portfolio gerecht." So bietet ConCardis  Händlern neben der Kartenakzeptanz von MasterCard, Visa, American Express  und Maestro und der E-Payment-Lösung "ConCardis PayEngine" nun auch die  Bezahlverfahren PayPal, Internet-Lastschrift und giropay an.  

Die  Neuauflage des E-Commerce-Leitfadens steht unter www.concardis.com oder www.ecommerce-leitfaden.de zum Download zur Verfügung. 

Sehr gut erklärt: Was kostet ein Magento-Shop.

Dabei können Sie den Begriff "Magento" 1 zu 1 mit Oxid, XT-Commerce, Plentymarket und ähnlichen Softwarepaketen austauschen. Einen Onlineshop aufzusetzen und mit Artikeln zu füllen, kostet Zeit, Geld und Knowhow. Nur wenn der Shopbetreiber genügend Zeit und das entsprechende Knowhow mitbringt, halten sich die Kosten im erträglichen Rahmen. Wenn nicht, dann muss er eben investieren: In Technik, Webserver, in gutes Design, in die Implementierung des Designs, in die Prouktübernahme bzw in das Einstellen des Sortiments, in gute Produktfotos (sofern sie nicht legal vom Hersteller kommen) und auch in gute Werbetexte. Und wenn der Shop dann endlich steht, folgt zwingend der nächste Schritt: Trommeln auf allen Kanälen. Heißt also, der Shopbetreiber braucht ein gutes Werbekonzept, Werbetexte, idealerweise auch PR. Hinzu kommen Ausgaben für Google-Adwords (zumindest für die Anfangszeit). Und bevor ich es völlig vergesse: Einige Euros für rechtssicher formulierte AGBs und eine objekte Prüfung des Shops sollten auch noch drin sein.

Will sagen: Es ist ein Irrglaube, wenn Leute denken, sie könnten mal eben einen Shop in die Welt setzen, um damit bequem ihren Lebensunterhalt zu verdienen. Denn vor dem Verdienst kommen erhebliche Investitionen auf sie zu.

Fazit: Um einen Onlineshop erfolgreich zu betreiben, braucht der Besitzer Geld, Fleiß, Ausdauer, gute Partner, Knowhow, Mut - und eine gute Idee.

Eigentlich war mir schon von Anfang an klar, dass Liveshopping auf Dauer keinen Bestand haben kann. Nachdem Schutzgeld.de im November 2008 dicht gemacht hat, schließt nun Urdeal.de Das Kapital würde fehlen, sagen die Betreiber. Ich denke jedoch, der Fehler liegt einfach in der Kalkulation. Wer als Händler nicht ordentlich kalkuliert, dem geht eben irgendwann die Puste aus. Und wer nur auf Minipreise und knausernde Laufkundschaft baut, wird schnell verlassen. Es gibt nämlich immer einen, der es billiger macht. 

Nachtrag: Zwei Tage nach dem öffentlich verkündetem Ende rudert Urdeal zurück. "The Show must go on!" Konkreter werden die Macher allerdings nicht. Es bleibt also abzuwarten, wer, wie und was Urdeal zukünftig dealt.

Eine Schokoladenmanufaktur hat ihren Onlineshop neu aufgesetzt. Der alte Laden war schon schlimm doch der neue birgt richtig große Gefahren. Für die Betreiber, wohlgemerkt. Die Liste der Fehler fängt bei A wie AGB an und endet noch lange nicht bei den Zahlungsbedingungen. Optisch ist der Laden ohnehin ein Witz. Bilder, die für Stimmung sorgen sollen, ziehen sich so in die Breite, dass selbst mein 24-Zoll-Breitbildmonitor den Shop nicht komplett anzeigt. Dazu Texte, eingebettet in Bildern. Keine Suchmaschine wird diese Bildtexte jemals erkennen. Schlimmer noch: Sobald der Kunde ein einzelnes Produkt aufruft, fehlen ihm wichtige Informationen.

Fazit: Etliche Mankos fallen sofort auf. Am nettesten dabei: Null-Euro-Produkte. Schokolade, die nichts kostet. Die habe ich sogleich bestellt und mich darüber gefreut gewundert, dass sogar die Bestellbestätigung im Shop und "mein Konto" die Schokolade für 0 Euro listet. 4,50 Euro kostet der Versand der süßen Gabe und das gönne ich mir. Schon um zu testen, welche Sorten hinter den ominösen Motto-Tafeln zum Geburtstag stecken. Im Shop gibt's keinerlei Informationen dazu. Der Kunde kauft sozusagen die Katze im Sack.

Die Null-Euro-Schokolade ist kein Einzelfall in diesem Shop. Auch Baumkuchen gibt es zu diesem kundenfreundlichen Tarif. Allein das Bestimmen der richtigen Menge ist ein Problem und hindert mich daran, ihn zu bestellen. Der Opensourceshop (XTCommerce) ist dafür scheinbar nicht ausgelegt. Einem geschenkten Softwaregaul schaut eben niemand nicht ins Maul. 

Für mich steht fest: Wen auch immer diese Schokoladenmanufaktur mit dem Aufsetzen des Shops beauftragt hat (ich vermute, es war der Neffe der Nachbarin), versteht weder was von E-Commerce, noch von Gesetzen, noch etwas von Webdesign. Aber egal: Die Software war schließlich kostenlos und das Aufsetzen sicher billigst. Die Bilder auch. Sie stammen offensichtlich aus dem gescannten Printkatalog. Den Rest hat jemand am Küchtisch geknipst. Zack, fertig ist die Katastrophe, von dessen Ausmaßen, die Betreiber noch gar nichts ahnen.

Ich bin ein netter Mensch und kläre per E-Mail auf. Ein Dankeschön bekomme ich für meine Mühe nicht. Statt dessen ...

Da hat Dr.Web mal wieder ein heißes Thema angepackt: So schützen Sie Ihren Webshop vor Online-Dieben. Kein bisschen übertrieben, deshalb so lesenswert.

Bleibt noch zu erwähnen, dass im Laufe der Jahre, viele Shopbetreiber ein Gespür für krumme Hunde bekommen und rasch reagieren. Ärgerlich, mitunter sogar ruinös sind und bleiben diese gemeinen Betrügereien dennoch. 

Ein Interview: Von den ersten Schritten als Ebay-Händlerin zur stolzen Shopbetreiberin. Hätte ich Simone vor drei Jahren erzählt, wo sie heute mit ihrem Shop Candy And More stehen wird, hätte sie mich für verrückt erklärt. Offen gestanden macht auch mich das Ergebnis schon ein bisschen stolz.

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Und schon wieder gibt es einen Laden, bei dem angeblich die Kunden selbst bestimmen können, wie viel ein bestimmtes Produkt kostet. Anfangs klingt das ja noch interessant, aber dann ...

Nur ein Produkt pro Tag: Der Jetzt-oder-nie-Nerv ist bei mir nicht sonderlich sensibel. Jedenfalls kann ich mir kaum vorstellen, dass ich irgendein Teil spontan kaufe, nur weil es gerade 10, 20 oder 30 Prozent billiger ist als sonst. Wenn mich das Produkt zum regulären Preis nicht interessiert, dann helfen auch keine Prozente. Möglicherweise ist das auch eine Generationenfrage.

Schon das Preis-Aufdecken kostet 90 Cent! Mmh - das finde ich zumindest irritierend. Passt aber zu der heutigen Glückspielmentalität. Dazu passt dann auch, dass Kunden über 18 sein müssen, um bestellen zu können. Wenigstens etwas! Ob das allerdings eine ernstzunehmende Hürde für jugendliche Zocker ist, wage ich mal zu bezweifeln.

Damit gehört die Rabattschlacht zu den Angeboten, die die Welt nicht braucht.

Egal ob nun Rabattschlacht, Woot, Guut, Schutzgeld, Luupo ... Liveshopping nervt! Bedeutet es doch nichts anderes, als dass normale Läden überteuerte Produkte anbieten. Beruhigen Sie mal einen Kunden, der 100 Euro für ein Produkt bezahlt hat und dann entdeckt, dass es dasselbe Produkt via Liveshopping zum halben Preis gegeben hätte. Hat der reguläre Händler etwa nicht ordentlich kalkuliert oder zockt er seine Kunden grundsätzlich ab? Das Vertrauensverhältnis wird durch solche Aktionen empfindlich gestört. Ganz nebenbei verliert das 100 Euro teure Produkt auf einen Schlag gleich 50% an Wert. Enttäuschend für jeden, der dafür lange sparen musste.

Die Halbwertzeit bei technischen Geräten ist für mein Gefühl schon viel zu gering. Durch Liveshopping bekommt dieser inflationäre Wertverlust eine völlig neue Dimension. Ob das die Sache für die Betreiber und andere Shopbetreiber wert ist, wage ich sehr zu bezweifeln.

Erste Neuheit: Nachdem ich seit Jahren Onlineshopbetreiber werbetechnisch unterstütze, eröffne ich selbst einen Onlineshop: Nature To Print ... und alles blüht auf. Dort lobe ich meine eigenen Blumenbilder als Kunstdruck im Wunschformat aus oder als modische Accessoires (Designerkissen, Damenhalstuch). Um rege Verlinkung wird gebeten (Gegenlink ist auf Zuruf selbstverständlich).

Zweite Neuheit: Meine Website hat ein kleines Redesign erhalten.

Dritte Neuheit, die eigentlich schon wieder knapp zwei Wochen alt ist und unter die Rubrik "frisch getextet und gestaltet" fällt: Eine 4-seitige Broschüre und ein 15 Seiten starkes Exposé für das "Haus der Zukunft" wurden in Rekordzeit fertig. Die Broschüre wurde bereits in der Region Igensdorf / Eckental / Gräfenberg / Forchheim verteilt, das Exposé gibt's bei Interesse direkt beim Architekten oder eben in der Onlinefassung zum Download.

Übrigens: Das Bauschild steht und auch die ersten Markierungen für das Schnurgerüst sind bereits auf dem Grundstück zu sehen. Für die künftigen Wohnungseigentümer im "Haus der Zukunft" in Igensdorf hat die Zukunft also schon begonnen. Schöne Aussichten, oder?