Am Montag ist Newslettertag und ein großer bekannter Hersteller aus dem Bereich Haushaltglas und Dekoration (LEONARDO) lädt ein zum „Frühlingserwachen – Lust auf neue Ideen?

O ja. Bitte. Genau mein Thema. Nichts wäre mir jetzt lieber als Frühling für zu Hause. Der Newsletter ist optisch hübsch gemacht. Daran gibt es nichts zu deuteln. Im Grunde ist es eine Zusammenfassung einer ähnlich gestalteten Broschüre, die LEONARDO schon einen Tag zuvor, nämlich am Sonntag auf Facebook veröffentlicht hat.

Öffnungsrate und Klickquote entscheiden nur zum Teil

Die Texterin in mir sagt: Ohne die hübschen Bilder würde dieser Newsletter nicht funktionieren. Aus Sicht der Texterin ist dieser Newsletter Schrott. Aber so ist das nun mal mit den schönen Dingen, die man schneller mit den Augen bewundert, als mit Werbetexten erfasst. Die potenzielle Kundin, die diesen Newsletter bewusst und gerne abonnierte, hat den Absender schon lange zu den vertrauenswürdigen Absendern hinzu gefügt, freut sich deswegen über dessen Anblick und zückt gedanklich schon mal den Geldbeutel. 1 zu 0 für die Newslettergestalter und Fotografen. Der Newsletter macht an und verführt erfolgreich zum Klicken.

Im Onlineshop des Herstellers dann die erste Enttäuschung. Ein Teil der Vasen, die in der Broschüre und im Newsletter beworben werden, sind im Shop entweder gar nicht vorhanden, bei anderen fehlen die Bilder dazu. Das Einkaufen wird so mehr zum Ratespiel, als von Erfolg gekrönt. Ergo: Die einzig sinnvolle Messlatte für erfolgreiche Newsletter, nämlich die Anzahl und die Höhe der Bestellungen, ist völlig ruiniert.

Für B-to-C-Newsletter und Onlineshopbetreiber sind volle Warenkörbe wichtiger als viele Klicks.

Doch so schnell gebe ich nicht auf. Sicher bin ich nur zu blond, die gewünschten Vasen im Shop zu finden. Ich sende meinen Wunsch nach Hilfe über das Kontaktformular an das Verkaufsteam und warte.

Am Dienstag bewirbt das LEONARDO-Team via Facebook noch einmal die neuen hübschen Vasen (Text auf Facebook: Jetzt ist die Serie`atelier´auch im LEONARDO Online-Shop erhältlich!). Allerdings finde ich sie immer noch alle. Die große runde grün oder lila Gestreifte ist nicht dabei und die schlanke Gestreifte fehlt ebenso. Was mich dazu bringt, mich vertrauensvoll an das Facebook-Team von LEONARDO zu wenden. Mit Erfolg. Die Antwort kommt prompt. Man wolle sich sofort kümmern. Gute Idee. So soll das sein. Schnelle, kundenfreundliche Kommunikation ist genau nach meinem Geschmack. Warum bloß hat das nicht genauso schnell mit meiner Anfrage über das Kontaktformular im Shop geklappt?

Kunden erwarten zeitnahe Kommunikation. Lange Reaktionszeiten verärgern und sind unzeitgemäß.

Die Enttäuschung folgt auf dem Fuß. Die „angestupste“ Betreuerin des Onlineshops antwortet. Allerdings so: „Da sich diese Artikel einer hohen Beliebtheit erfreuen, sind bereits einige ausverkauft. (…) Unser Newsletter ist als Anregung zu sehen, der sich nicht nur auf unseren eShop Bezieht, sondern auch unsere Händler. Bitte informieren Sie sich über mögliche Bestände Ihrer gewünschten Artikel im Handel (…)“

Immer wieder schön grausam und leider sehr typisch: Kunde sucht Hilfe und alle tauchen blitzschnell ab.

Der geschäftsführende Nachfolger eines ehemaligen Kunden ruft abends um 19 Uhr an. "Ich benötige dringend unser Signet in digitaler Form. Haben Sie noch die Rohdaten unseres Projekts?" Es geht um ein einen Schriftzug. Ein Logo mit Claim. Beides wurde von mir zu Beginn meiner Selbstständigkeit entworfen. Die dazu gehörende Anzeige eines lokalen Autohändlers erscheint seither zwei Mal jährlich im örtlichen Blättchen.

Jetzt also, nach 12 Jahren!, fällt dem Geschäftsführer ein, dass die Qualität des zig-fach kopierten Logos nicht genügt, um so neumodische Errungenschaften wie das Werbebaukastensystem vom VW-Konzern richtig zu nutzen. Man verlangt JETZT (hört, hört) PDF für den Druck und JPG fürs Web. Aber man selbst fände in den alten Unterlagen nur noch ein bescheiden gedrucktes Blatt Papier. Wo ist das Original?

Das mit den Werbesubventionen geht so: Der Hersteller will sein Produkt/seine Marke promoten und spannt dazu seine Händler ein. Er soll Hersteller-Anzeigen schalten; darf jedoch an der Anzeigenvorlage selbst nichts ändern, sondern lediglich sein Logo einbauen. Die Einschaltkosten werden geteilt. Der Hersteller zahlt bis zu x Prozent, der Händler den großen Rest.

Das Problem: Gibt es zwei oder mehr Händler vor Ort, sehen die Zeitungsleser mehrere identische Anzeigen des Herstellers. Dessen Marke wird zwar gestärkt aber beim Händler selbst bleibt nichts von der Werbewirkung kleben.

Was früher vorwiegend für den Auto-Anzeigenmarkt galt, findet längst auch bei so genannten Markenhändlern im Internet statt. Eine CI und dazu identische Inhalte. Dieselben Produkte, dieselben Produkttexte und dieselben Produktbilder. Wenn dann, wie so oft, auf der Händlerseite Menschen sind, die zwar alles von ihrem Kerngeschäft verstehen, aber rein gar nichts vom Internet, dann glauben diese Händler tatsächlich noch an den Segen ihrer Werbesubvention.

Die bittere Wahrheit ist: Händler, die sich stets im engen Korsett des Herstellers bewegen, werden nie die ersten Plätze im Suchmaschinenranking einnehmen. Sie werden nie irgendeine Rolle im Internet spielen. Sie werden auch nie erfahren, wie erfolgreich ihre Internetpräsenz sein könnte, wenn sie eben nicht subventioniert wäre.

Ganz anders Händler, die ihre eigene Kompetenz auf ihrer eigenen Website für sich sprechen lassen und dabei zeigen, was sie Gutes für Ihre Kunden tun können. Denn das ist das Wichtigste überhaupt.

Herr Altmann war fleißig und hat fünf Ansätze und Ideen für Shop-Blogs zusammengetragen und vorgestellt.

Ansatz Nr. 5 ist übrigens der, der meine Kunden am meisten interessiert und teilweise schon seit Jahren glücklich und zufrieden macht. Bloß: Ohne Fleiß ist auch hier kein Preis. Deswegen schweige ich jetzt an dieser Stelle und kümmere mich lieber hingebnungsvoll um Gaia, Candy, Blumenbilder.org & Co.