Immer wieder schön grausam und leider sehr typisch: Kunde sucht Hilfe und alle tauchen blitzschnell ab.

Mir scheint, auch andere plagen sich über Möchtegernkunden, die nur das Beste bestellen und dann den Preis kleinreden wollen. Ob diesen Menschen eigentlich klar ist, wie klein sie selbst sind? Faire Kunden sind einfach anders.

Ach ne. Auf einmal empfiehlt Internet World Business, auf Rechtschreibung zu achten. Ich höre und staune. Der Autor wird doch nicht etwa Textguerilla entdeckt haben oder meinen Hilfeschrei?

Leider hangelt sich der Autor nur mühsam durch seine Argumentation. Suchmaschinen hier, Besucher dort, Software-Korrektor hier, menschlicher Faktor dort. Um am Ende diesen Mist Tipp auszusprechen:

Wie auch immer Sie sich dem Thema Qualität nähern, es lohnt sich. Nicht nur Ihre Besucher sondern auch Suchmaschinen freuen Sie über korrekte und sich gelegentlich ändernde Inhalte. Nutzen Sie daher die technischen Möglichkeiten, um Ihre Textqualität zu überprüfen.

Dass Technik alleine eben nicht genügt, um alle Rechtschreibfehler zu finden, hat er zwei Sätze zuvor haarklein erklärt. Und jetzt empfiehlt er Shopbetreibern, mit technischen Möglichkeiten Ihre Texte zu prüfen?! Humbug.

Lesen und Schreiben lernen sollen die Shopbetreiber. Von mir aus in der Volkshochschule. Noch lieber wäre mir eine Deutsch-für-Deutsche-Website, die täglich per E-Mail neue Lerneinheiten an erwachsene Schüler sendet. So was gibt es doch schon für Englisch Lernende, warum nicht auch für Deutsche, die in der Schule gepennt haben? Kann das bitte jemand mal entwickeln. Ich wüsste etliche Kandidaten für so eine Online-Schule. Nur geduldig müsste das Lernsystem sein. Und in ganz, ganz kleinen Schritten arbeiten. Es soll schließlich niemand überfordert werden.

Wäre das keine Aufgabe für den Duden-Verlag, für Bertelsmann oder für das ILS?

via Textguerilla

Spaß beiseite. Wenn ich sehe, welchen Schwachsinn manche Dienstleister auf seriöse Kundenanfragen hin in ihre E-Mails tippen, wird mir speiübel. Ich möchte diese Herren am liebsten noch einmal in die Schule schicken. "Lernt Deutsch! Und lernt Rechtschreibregeln - wenigstens rudimentär. Ist denn schon alles vergessen, seit ihr nach 10 oder 13 Jahren der Schule entkommen seid?" Denn:

Früher waren Foren eine feine Sache. Jedermann konnte sich frei zu den gesetzten Themen des Forums äußern. Vorausgesetzt der Anstand wurde gewahrt. Diskussionen, sogar kritische, waren an der Tagesordnung, die Mitglieder halfen sich, wo sie konnten und alles wurde durch Geben und Nehmen getragen - und nicht durch restriktive Geschäftspolitik.

Heute gelten in Foren andere Regeln. Wenn Firmen Foren unter dem Gesichtspunkt "Kundenservice und Kundenkommunikation" betreiben, setzen Juristen ausgefeilte Spielregeln auf, die jegliche, sogar nett formulierte Kritik im Keime erstickt. Da werden Moderatoren eingesetzt, die zensieren und unliebsame Redner schnell des Forums verweisen. Das geht zack-zack.

Kein Wunder also, wenn immer mehr schlaue Leute sich aus Foren zurückziehen. Warum sich engagieren, wenn die Eigentümer das Ganze nur betreiben, um die Kontrolle über Ihre Kunden zu behalten? Wenn beispielsweise im Oxid-Forum ein Posting binnen Minuten verschwindet, nur weil jemand öffentlich Hilfe beim Kauf eines Modules sucht und der Einkaufswunsch seit Tagen von den Offiziellen schlicht ignoriert wird, dann ist das nicht in Ordnung. Statt dieses Posting zu löschen, hätte das Vertriebsteam schon längst 300 Euro verdienen können, indem sie die Urheberin des Postings sofort bedienen.

Es ist ja nicht das erste Mal, das solche kommunikativen Schwächen zutage treten. Und Oxid eSales ist gewiss nicht das einzige Unternehmen, das im Laufe der Jahre den Charme des persönlichen Miteinanders verloren hat. Gier steht im Vordergrund - nicht die Vernunft. Profit steht anstelle von uneigennütziger Hilfe. Sonst würde beispielsweise Eric nicht so tun, als ginge ihn eine Kundenbeschwerde nichts an, sondern wäre zumindest einer Einladung zum Gespräch gefolgt. Wie viel Porzellan bei solchen und ähnlichen Aktionen zerschlagen wird, wissen die Emporkömmlinge Bosse ehemals innovativer Unternehmen gar nicht.

Noch ein Beispiel für so einen PR-Gau: Da werden einige Hundert Fotografen, die auf das Olympus E-System schwören (und viel Geld darin investieren) mit der Hiobsbotschaft vor den Kopf gestoßen, ihr geliebtes Forum und das dazu gehörende Wiki wird geschlossen. Hintergrund: Olympus startet ein neues Forum mit allen Web-Zwo-Punkt-Null-Features und deshalb gäbe es keine finanzielle Unterstützung mehr für oly-e. Gleichzeitig sollen sämtlich geschützten Logos und Produktbilder aus Forum und Wiki verschwinden. Innerhalb von 14 Tagen. Super. Ob auch nur einer der verantwortlichen Olympus-Manager darüber nachgedacht hat, wie das auf die treuen Kunden wirkt, die täglich das Oly-e-Forum lesen? Wahrscheinlich nicht. Dabei hätten sie nur ein PR-Lehrbuch für Anfänger lesen müssen, um zu erfahren, dass ein unabhängiges Forum mehr Chancen birgt, als Risiken. Dafür sorgen schon die zahlreichen Profifotografen, die Anfängern, Ratsuchenden, ambitionierten Hobbyfotografen und Kollegen immer wieder mit Rat und Tat zur Seite stehen. Welche Umsätze Olympus nur durch oly-e gemacht hat, lässt sich schwer beziffern. Und genau das ist das Problem: Salesmanager kennen und verstehen nur Zahlen. PR und menschliche Faktoren sind unmessbar und für Erbsenzähler solche Leute schlicht nicht zu begreifen.