Fiona im eBlätterwald

Post von der Internet World Business-Redaktion: "Bitte beachten Sie den Beitrag bzw. die Nennung Ihrer Firma auf Seite 6." Und dort steht dann tatsächlich dieser Blogeintrag - in voller Länge.

Hätte ich das geahnt ...  

Übrigens reagiert Google wirklich enorm schnell. Erst vorgestern verdaute Google innerhalb von nur 30 Minuten ein neues Keyword und lieferte den dazu gehörenden Blogeintrag auf Seite 1. Die bisherigen Platzhirsche wurden auf die hinteren Plätze verwiesen.

Nachteil an der Geschichte: Sobald der Wettbewerb merkt, wie der Hase läuft, fängt ein Wettrennen um die schnellsten Blogbeiträge an. Eigentlich sollte mir als Blog-Texterin das recht sein, meiner Kundin sicherlich nicht.

Gut gemacht, Herr Schwarz. Ihr neuer Leitfaden Online-Marketing hat mich (dieses Mal) rundherum überzeugt. Ihnen ist es erneut gelungen, die besten Fachautoren der Branche zu versammeln. Das Beste jedoch ist: Anders als bei der hervorgehenden Ausgabe, geistertn die Artikel nicht schon Wochen vor der eigentlichen Veröffentlichung durch sämtliche Blogs. So finden auch belesene Insider neue Impulse fürs Onlinemarketing.

Die Fachbeiträge sind - so weit ich sie bereits gelesen habe - erfreulich aktuell und dabei kompakt und gut lesbar geschrieben. So muss ein Kompendium sein, dass das Zeug zum echten Nachschlagewerk der Branche hat. Glückwunsch dazu!

Bisweilen erfülle ich echte Missionarsarbeit. Dann nämlich, wenn Unternehmer den Wert ihrer eigenen Marke weder erkennen, noch aktiv schützen. Besonders schwierig, wenn jemand eine gut eingeführte Wort-Bild-Marke im fliegenden Wechsel erweitert, ergänzt oder auch mal kürzt. Wenn plötzlich aus [Mein Name]+[Mein Slogan] dieses wird: [Mein Name]+[das mache ich]+[das mache ich auch]+[und das hier auch]+[ist doch auch ganz schick und grad so befragt]+[neu gegründete Gesellschaftsform] baut und dieses Wortungetüm auch noch drucken lässt: in der Zeitung, auf Autos oder Werbeschildern (hier besonders gerne, weil genügend Platz vorhanden ist) - oder auf selbstgedruckten Handzetteln.

Nicht immer gelingt es mir, mich zurück zu halten. Statt dessen haue ich gerne kräftig auf den Tisch, um den Markeninhaber zu ermahnen und zu erinnern, was seine Marke für ihn sein sollte: Ein Schatz, den man hegt und pflegt. Nur dann wirft er nämlich im Laufe der Zeit attraktive Zinsen ab und steigt an Wert.

Manche Markeninhaber fordern diese Missionarsarbeit im Laufe der Zeit gleich mehrfach bei mir ein. Jedes Mal gerate ich dadurch mit mir selbst in Konflikt. Soll ich die Klappe halten und den Kunden einfach machen lassen oder sollte ich besser einschreiten, bevor es zu spät ist? Geht mein Kunde stiften weil ich ihn ermahne oder weil ich genau das versäume. Wacht er auf oder sagt er "lass' mir mei' Ruh'"?

Auch wenn Kommunikation übers Internet inzwischen ein alter Hut ist, manche Leute beherrschen noch immer nicht die einfachsten Grundregeln. Dazu zählen:

Verwenden Sie keine offene Verteilerliste.

Es hat niemand etwas dagegen, wenn Sie zwei, drei Freunden oder Mitarbeitern eines Projektes via CC eine identische E-Mail senden. Aber sobald es um mehr als fünf Adressaten geht, oder wenn die Adressaten nichts miteinander zu tun haben, Finger weg von CC. E-Mail-Adressen sind privat und sollen es auch bleiben.

Unternehmer, die per E-Mail oder Newsletter mit Kunden in Kontakt treten, sollten aus einem weiteren Grund unbedingt auf den CC-Verteiler verzichten: Provider brandmarken den Absender als Spammer übelster Sorte. Was heißt, egal was Sie in Zukunft wem per E-Mail senden, es landet im Spamordner. Oft schon, bevor der Adressat eine Chance hat, die E-Mail zu sehen.

Versenden Sie nicht ungefragt Dateien, die größer als 1-2 MB sind.

Auch wenn Sie selbst per DSL surfen, es gibt viele Menschen, die eben DSL nicht nutzen können. Oder die ihre E-Mails per Handy abrufen. Monsterdateien sind auch hier absolut unerwünscht, verursachen enormen Traffic und zusätzliche Kosten.

Deponieren Sie dicke Dateien lieber online und senden Sie Ihren Lesern den Link dorthin und nennen Sie zugleich auch einen Grund, warum es sich lohnt, Ihre Datei downzuloaden. Wenn Sie selbst keinen Website betreiben, nutzen Sie einen der zahlreich vorhandenen, preiswerten Speicherplätze im Internet.

Nerven Sie nicht mit Lesebestätigungen

Nicht alles, was Outlook und Co technisch beherrschen, muss man verwenden. Lesebestätigungen sind lästig, weil sie Adressaten drängen, zu reagieren. Wenn Sie unbedingt wissen wollen, ob Ihre wichtige E-Mail angekommen ist, haken Sie nach. Per E-Mail - oder telefonisch. Aber lassen Sie sich damit ruhig etwas Zeit. Nicht jeder ruft stündlich oder gar im Minutentakt seine E-Mails ab.

Versenden Sie keine werblichen E-Mails an Menschen, von denen Sie kein Einverständnis haben. Niemals. Noch nicht einmal zur Probe.

Ist es schon Werbung, wenn Sie einen Unbekannten per E-Mail fragen, ob er zukünftig Ihren Newsletter lesen möchten? Ja, klar! Ebenso verstößt es gegen geltendes Recht, wenn Sie an diese Personen einen Newsletter versenden und im Abspann auf einen Abmeldelink verweisen. Und bei potenziellen Auftraggebern per Massen-E-Mail anzuklopfen, um die eigenen Dienste anzupreisen, ist auch nicht drin.

Wenn Sie sich bewerben möchten, nutzen Sie statt dessen die Website des möglichen Auftraggebers, fahnden Sie nach Ihrem Ansprechpartner und schreiben Sie dann einen echten Brief. Er kommt bestimmt besser an.

Schreiben Sie verständliche Betreffs

Eine leere Betreffzeile gehört noch zu den harmlosen Exoten. Betreffzeilen, in denen der Absender steht, wirken ungewollt komisch. Verwirrende Betreffs wie "Re AW Re re aw da war noch was" muten dem Leser schon so Einiges zu. Wenn Sie sicher sein möchten, dass Ihre E-Mail nicht im Spamfilter oder vom Adressaten in den Papierkorb verschoben wird, schreiben Sie ausnahmslos relevante und verständliche Betreffs.

Zitieren Sie, aber bitte richtig

Nichts ist schlimmer als ein E-Mail-Thread, bei dem nicht klar ist, was, wer, zu welchem Thema geschrieben hat. Es ist zwar üblich, Teile des alten Inhalts noch einmal mitzusenden, damit der Leser den Faden nicht verliert. Das Endergebnis muss jedoch klar lesbar sein. Texteinschübe, Sonderzeichen helfen dabei. Wie das genau geht, verrät seit Jahren die Website Learn to quote

Nutzen Sie vor dem Versenden die Rechtschreibprüfung

Fehler passieren. Weniger Fehler passieren, wenn man vor dem Versenden den Text noch einmal überfliegt und die automatische Rechtschreibprüfung drüberlaufen lässt. Der Leser dankt es Ihnen.

Schreiben Sie Klartext

Sie meinen es nur gut, ich weiß. Aber wenn Sie Abkürzungen verwenden, die außer Ihnen kaum jemand kennt, bleibt der eigentliche Sinn Ihrer E-Mail verborgen. Ähnliches passiert wenn Sie kryptische Wortfetzen schreiben, vage Andeutungen machen, auf Punkte und Kommas verzichten oder grundsätzlich alles klein schreiben. Wenn Sie möchten, dass der Leser Sie versteht, schreiben Sie bitte Klartext.

Spätestens wenn Zeitschriften wie Direkt Marketing mit der Faszination Weblogs und der neuen Konsumentendemokratie beschäftigen, wachen hoffentlich alle Beteiligten auf.

• Unternehmen, die das Potenzial von Weblogs (Corporate-Blogs etc.) bisher verkannten. Ihnen sei gesagt: Holen Sie sich die neueste Ausgabe. Sie ist rundherum gelungen und beleuchtet das Thema Web 2.0 ziemlich umfassend und von allen Seiten.
• Unternehmen, die wohl das Potenzial erkannten, aber das Medium noch nicht richtig beherrschen. Gottlob steht für diese Klientel, redselige, schlaue und geschäftstüchtige Blog-Berater im Web bereit.
• PR-Experten, die einen neuen Kanal für ihre Strategien vermuten. Sobald die neue Checkliste verfasst, dreifach geprüft und vom Boss abgesegnet worden ist, schlagen sie zu.
• Werber, insbesondere Marketeasing- und NewMedia-Experten, die ohnehin alle neuen Medien blitzartig für sich entdecken. Na gut, auch hier gibt’s Kollegen, die sich nicht trauen oder dem virtuellen Medium selbst misstrauen. Weil ja bekannterweise Weblogs-Einträge durchaus ein Risiko darstellen. Wer will schon Offenheit riskieren, wenn bisweilen mal ein Schuss nach hinten losgeht. Und so richtig messbar sind Weblogeinträge auch nicht. Socialmeter oder die top100-Business-Blogs besagen rein gar nichts. Und an der Kasse klingelt es nach Veröffentlichung eines Beitrags auch nicht unbedingt, schon gar nicht sofort.
• Und auch die Blogger die dachten, Blogs alleine verkünden das Wahre, Echte, Gute und Schlechte. Hautnah, schnell und möglicherweise sogar intellektuell wertvoll in den Editor eingetippt. Von der Muse geküsst sowieso. Das Imperium.schlägt zurück, orakelt die Zeitschrift Direkt Marketing.

Na und?! Wer wach ist, kann selbst entscheiden, ob und wie er Weblogs und all die schönen Web 2.0 –Errungenschaften für sich nutzt oder es lässt.  

Ach ja, immer wieder schön, wenn zwei Leute über ein und dasselbe Thema schreiben. Der eine, Klaus Eck, gibt Lesern 10 gute Gründe an die Hand, ein eigenes Weblog zu führen.

Und dann kommt Robert Basic und findet 10 teuflische Argumente gegen ein Business-Blog. Nun gut. Recht haben beide Herren - irgendwie und sowieso.

Punkt 4, "Ihre Kunden" finde ich besonders interessant:

Pro: Diese bloggen vielleicht schon. Wenn Sie ebenfalls online mit einem Corporate Blog vertreten sind, können Sie leichter auf Diskussionen reagieren und Ihr Networking verbessern.

Kontra: Wer höchstens bloggt, ist ein Konkurrent in Polen und einer in Taiwan. Deine Kunden bloggen nicht, sie lesen nicht einmal Blogs. Schon mal Deine Kunden danach gefragt, ob sie wissen, dass ein Blog kein Notizheft ist?

Meine Erfahrung: Einige Kunden lesen meine Blogs aber wenn sie darauf reagieren möchten, rufen Sie schnell an. Das ist schließlich noch einfacher, als einen Eintrag ins Kommentarfeld zu wagen. Mir soll's recht sein.

Apropos Kundenkontakte: Neulich wollte ich wissen, ob man Wissen verschweigen darf und: "Muss ich die Klappe halten, damit der Kunde ungebremst gegen die Wand fahren kann?" Inzwischen erhielt ich von diversen Kunden und Freunden eine eindeutige Antwort: Bitte nicht!

Puh, und ich dachte schon, ich muss mir in Zukunft alle Kommentare und Hinweise verkneifen.

Falls Sie sich darüber wundern sollten, dass hier in letzter Zeit so ruhig war: hinter den Kulissen kocht es derweil auf allen Platten gleichzeitig. Während andere in die verdienten Ferien fuhren (Junior ist auch schon die fünfte Woche weg) oder zu Hause Däumchen drehten, weil im Sommer angeblich überall tote Hose ist, brummt hier der Laden. Nix mit Ferien.

Unter anderem gab es wieder einen schicken neuen Messestand. Ich hätte es fast nicht für möglich gehalten, aber es gelang mir tatsächlich, aus einem winzigen Visitenkartenlogo den Hingucker für zwei Standbanner und eine 1,5 m breite und 2 m hohe große Rückwand zu zaubern. Ich hoffe, dass ich demnächst auch noch ein Foto des fertigen Messestandes erhalte. Bis es so weit ist, verweise ich auf die Website von Herrn Lippert, der diese Messestände und Standbanner zu unglaublich günstigen Konditionen vertreibt.

Gleich im Anschluss daran, gab es zwei Standbanner für eine Frankfurter Personalservice-Agentur. Ich drücke die Daumen, dass sich bei der geplanten Aktion recht viele Bewerber melden. Bei zwei Meter großen Bannern kann selbst eine fehlende Brille kein Grund mehr sein, das vielseitige Angebot zu überlesen.

Was tun, wenn Kunde freitags um 17 Uhr anruft und sich einen Messestand wünscht. Datenabgabe am nächsten Tag um 15 Uhr. Ganz einfach: Man legt eine Nachtschicht ein.   

Foto zeigt die Chefin hinter dem neuen "Counter", fotografiert wurde das Ganze vom Chef Willi Harhammer persönlich

Glücklicherweise hatte ich tags zuvor das Getreidefeld und die Sonnenblumen fotografiert. Der Rest ergab sich aus der CI, dem Logo und den Texten der Imagebroschüre (auch alles aus meiner Hand).

Auch wenn das Projekt (mein erster kleiner Messestand, abgesehen von einem riesigen Marktstandbanner für Candy And More) dieses Mal wirklich glatt und ohne Änderungswünsche durchgelaufen ist, beim nächsten Mal würde ich mir ein bisschen mehr Zeit wünschen.

Gedruckt wurde in Polen. Die Druckereien und Messeausstatter sollten sich schon mal warm anziehen, denn die Preise sind einfach spektakulär. Und nein, ich will das jetzt gar nicht schönreden. Mir wäre auch lieber, eine deutsche Druckerei könnten ähnliche Konditionen in dieser Geschwindigkeit anbieten, das tun sie aber nicht. Mein Kunde setzte, nach Ansicht des Ausstellungsstückes im eigenen Büro, jedenfalls genügend Gottvertrauen in die Polen. Und meiner Erfahrung nach, kann man auch bei hiesigen Druckereien gehörig auf die Nase fallen. Mal ganz abgesehen davon, dass es oft genug eine halbe Ewigkeit dauert, bis ich überhaupt ein Angebot erhalte und selbst dann ist es durchzogen von lauter Wenns und Abers.

Lange Rede, kurzer Sinn: Es ist wieder Freitag, wer braucht als nächstes einen Messenstand? E-Mail-Anfrage genügt

Neulich las ich irgendwo: "belehren Sie andere nicht (auch nicht Ihre Kunden). Und: Manchmal hilft es schon ungemein, wenn jeder einfach nur seinen Job machen würde".

Mmmh ...?

Offen gestanden, bin ich irritiert. Natürlich will auch ich nicht belehrend wirken. Aber wenn ein Kunde ratlos ist, halte ich es geradezu für meine Pflicht, ihm mit Rat und Tat zur Seite zu stehen. Auch wenn ich sehe, dem Kunden fehlt das gewisse Knowhow, soll /kann / darf ich dann tatsächlich schweigen, wenn ich die Lösung bereits kenne? Muss ich die Klappe halten, damit der Kunde ungebremst gegen die Wand fahren kann?